1. Unser Service für Rückgaben und Erstattungen
Möbel sind mehr als nur ein Produkt – sie sind ein wichtiger Bestandteil des persönlichen Wohn- und Lebensraums.
Wir verstehen, dass die Auswahl von Möbeln online eine sorgfältige Entscheidung ist. Faktoren wie Raumgröße, Einrichtungskonzept, Materialgefühl und die tatsächliche Wirkung im eigenen Zuhause können erst nach Erhalt des Produkts vollständig beurteilt werden.
Daher bieten wir einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabeprozess an, damit Sie Ihre Kaufentscheidung sicher treffen können.
Für Käufe über ulahelinela.com, einschließlich Wohnzimmermöbel, Schlafzimmermöbel, Büromöbel und Gartenmöbel, können Kunden unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen an.
Bitte beachten Sie, dass unser freiwilliger 30-Tage-Rückgabeservice und das gesetzliche Widerrufsrecht zwei unterschiedliche Regelungen darstellen.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Rückgabefrist
Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb von 30 Tagen einen Antrag auf Rückgabe stellen.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt insbesondere für folgende Situationen:
Das Möbelstück passt nicht wie erwartet in den vorgesehenen Raum;
Die Größe oder Gestaltung entspricht nicht den persönlichen Vorstellungen;
Farbe, Stil oder Ausführung entsprechen nicht den Erwartungen;
Der Kunde möchte den Artikel nach Erhalt nicht behalten;
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Wir prüfen jede Anfrage individuell und informieren Sie über die weiteren Schritte.
3. Anforderungen an zurückgesendete Artikel
Damit eine Rückgabe möglichst reibungslos bearbeitet werden kann, bitten wir darum, die Ware sorgfältig zu behandeln.
Die zurückgesendeten Artikel sollten möglichst:
nicht übermäßig benutzt worden sein;
keine durch den Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;
vollständig mit Zubehör, Bestandteilen und Unterlagen zurückgesendet werden;
möglichst in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden, sofern diese noch vorhanden und verwendbar ist.
Da Möbel häufig größere Abmessungen und ein höheres Gewicht haben, können Rücksendungen besondere Transportanforderungen erfordern.
Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir Sie, uns zeitnah zu kontaktieren und gegebenenfalls Fotos bereitzustellen, damit wir die Situation schnell prüfen können.
4. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Derzeit bieten wir eine Rückgabe mit anschließender Erstattung an, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten können Lagerbestände, Größenvarianten, Farben, Modelle sowie Transportplanung kurzfristigen Änderungen unterliegen.
Ein direkter Austausch kann daher zu längeren Bearbeitungszeiten führen oder davon abhängen, ob ein entsprechender Artikel verfügbar ist.
Um den Ablauf für Kunden einfacher und schneller zu gestalten, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
Rücksendung des ursprünglichen Artikels → Erstattung → erneute Bestellung des gewünschten Artikels
Diese Lösung ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und gibt Kunden die Möglichkeit, aus dem aktuellen Sortiment erneut auszuwählen.
5. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail und teilen Sie folgende Informationen mit:
Bestellnummer;
Name des Artikels;
Grund der Rückgabe;
Fotos des Produkts, falls ein Schaden, fehlende Teile oder eine falsche Lieferung vorliegen.
Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
den Bestellstatus;
den Zustand des Produkts;
den Grund der Rückgabe;
die geltenden Rückgabebedingungen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeprozess.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss:
das Rücksendeetikett herunterladen;
es selbst ausdrucken;
entsprechend den Anweisungen an der Rücksendung anbringen.
Bei größeren Möbelstücken kann je nach Größe, Gewicht und Transportart eine individuelle Rückgabeabwicklung erforderlich sein.
Schritt 4: Erstattung
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
6. Kosten der Rücksendung
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Beispiele:
Änderung der Kaufentscheidung;
das Möbelstück passt nicht zur gewünschten Raumgestaltung;
persönliche Präferenzen haben sich geändert.
In diesen Fällen können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.
Rückgabe aufgrund eines Produktproblems
Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:
Qualitätsmangel;
Transportschaden;
falsche Lieferung;
erhebliche Abweichung von der Bestellung;
werden wir die Situation prüfen und eine angemessene Lösung anbieten. In diesen Fällen übernehmen wir in der Regel die notwendigen Rücksendekosten.
7. Erstattung und Bearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung:
erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde;
wird nicht über eine andere Zahlungsart durchgeführt;
kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Sollte eine Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht eingegangen sein, können Sie uns kontaktieren.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Allgemeine Informationen zum Widerrufsrecht
Nach deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht steht Verbrauchern bei Onlinekäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Bei gewöhnlichen Waren können Verbraucher den Vertrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservice.
Unterschied zwischen Widerrufsrecht und 30-Tage-Rückgabe
Das gesetzliche Widerrufsrecht:
basiert auf gesetzlichen Vorschriften;
beträgt üblicherweise 14 Tage ab Erhalt der Ware;
ermöglicht den Widerruf ohne Angabe von Gründen.
Unsere 30-Tage-Rückgabe:
ist eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung;
bietet Kunden eine längere Rückgabemöglichkeit;
richtet sich nach den Bedingungen dieser Richtlinie.
Beide Regelungen gelten unabhängig voneinander.
Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig darüber informieren.
Bitte senden Sie uns eine Nachricht per E-Mail mit:
Ihrem Namen;
Ihrer Bestellnummer;
den betreffenden Artikeldaten;
einer eindeutigen Erklärung über Ihren Widerruf.
Rücksendung nach Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware gemäß unseren Rücksendehinweisen zurückgesendet werden.
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und vermeiden Sie unnötige Beschädigungen.
Bei Möbelprodukten können aufgrund der Größe und des Gewichts besondere Transportanforderungen bestehen.
Erstattung nach Widerruf
Nach Eingang des Widerrufs bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich:
den Warenwert;
gesetzlich vorgesehene Standardlieferkosten.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rücksendekosten beim Widerruf
Sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei beschädigten Produkten, fehlerhaften Lieferungen oder Qualitätsproblemen prüfen wir den jeweiligen Fall individuell.
9. Gesetzliche Ausnahmen
Bestimmte Waren können nach den gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, insbesondere:
individuell nach Kundenwunsch angefertigte Produkte;
speziell nach Kundenspezifikation gefertigte Artikel;
weitere gesetzlich ausgeschlossene Waren.
Falls eine solche Ausnahme für ein Produkt gilt, werden Kunden vor Abschluss des Kaufs entsprechend informiert.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Widerrufsprozess kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail:
team@ulahelinela.com
Telefon:
+1 (480) 214-9753
Adresse:
1100 N Priest Dr
Chandler AZ 85226
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und helfen Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Rückgabe.