Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Unser Service für Rückgaben und Rückerstattungen

Möbel werden häufig sorgfältig ausgewählt, da sie einen festen Bestandteil des Wohn- oder Arbeitsumfelds darstellen.

Bei einem Online-Kauf lassen sich bestimmte Aspekte eines Möbelstücks – etwa die tatsächliche Größe im Raum, die Wirkung der Farbe, die Materialausführung oder das Zusammenspiel mit der vorhandenen Einrichtung – unter Umständen erst nach Erhalt vollständig beurteilen.

Deshalb möchten wir einen nachvollziehbaren und möglichst unkomplizierten Ablauf für Rückgaben und Erstattungen anbieten.

Diese Richtlinie gilt für Einkäufe über ulahelinela.com, einschließlich Wohnzimmermöbeln, Schlafzimmermöbeln, Büromöbeln und Gartenmöbeln.

Neben dem gesetzlich bestehenden Widerrufsrecht stellen wir freiwillig eine zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit zur Verfügung.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und unser freiwilliger 30-Tage-Rückgabeservice beruhen auf unterschiedlichen Grundlagen und sind daher voneinander zu unterscheiden.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Rückgabefrist

Nach Erhalt der bestellten Ware kann innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe angefragt werden.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit kann insbesondere genutzt werden, wenn beispielsweise:

das Möbelstück nicht wie erwartet in den vorgesehenen Raum passt;
Maße oder Gestaltung nicht den persönlichen Vorstellungen entsprechen;
Farbe, Stil oder Ausführung anders wahrgenommen werden als erwartet;
der Kunde sich nach Erhalt gegen die Beibehaltung des Artikels entscheidet;
Qualitätsprobleme festgestellt werden;
die Ware beim Transport beschädigt wurde;
ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde.

Jede Rückgabeanfrage wird anhand der jeweiligen Bestellung und der vorliegenden Umstände geprüft. Anschließend teilen wir dem Kunden die weiteren erforderlichen Schritte mit.

3. Zustand der zurückgegebenen Ware

Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Kunden, mit den Produkten während der gesamten Rückgabephase sorgfältig umzugehen.

Die zurückgesendeten Waren sollten nach Möglichkeit:

nicht über das notwendige Maß hinaus benutzt worden sein;
keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;
zusammen mit den verfügbaren Zubehörteilen, Bestandteilen und Unterlagen zurückgesendet werden;
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern diese noch vorhanden und für den Rückversand geeignet ist.

Bei Möbeln können Größe, Gewicht und Bauweise besondere Anforderungen an Verpackung und Transport stellen.

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Produkten bitten wir darum, möglichst zeitnah Kontakt mit uns aufzunehmen und bei Bedarf aussagekräftige Fotos bereitzustellen.

4. Kein direkter Produktaustausch

Derzeit bieten wir keinen allgemeinen direkten Umtausch gegen einen anderen Artikel an. Stattdessen erfolgt die Bearbeitung über Rückgabe und anschließende Erstattung.

Bei Möbelprodukten können verfügbare Farben, Modelle, Größen und Lagerbestände ebenso wie die Transportplanung variieren. Ein unmittelbarer Austausch kann daher von der aktuellen Verfügbarkeit abhängig sein oder die Bearbeitungszeit verlängern.

Um den Vorgang möglichst einfach zu halten, empfehlen wir grundsätzlich folgenden Ablauf:

Rückgabe des ursprünglichen Produkts → Erstattung → neue Bestellung des gewünschten Artikels

Auf diese Weise kann der Kunde nach erfolgter Rückerstattung erneut aus dem aktuell verfügbaren Sortiment auswählen.

5. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabeanfrage übermitteln

Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Bezeichnung des betreffenden Artikels;
Grund der Rückgabe, soweit erforderlich;
Fotos des Produkts, wenn ein Schaden, ein Defekt oder eine Falschlieferung vorliegt.

Je vollständiger die Angaben sind, desto schneller können wir die Anfrage zuordnen und bearbeiten.

Schritt 2 – Prüfung der Rückgabe

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

den Status der Bestellung;
den Zustand der Ware;
den angegebenen Rückgabegrund;
die für den jeweiligen Fall geltenden Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Schritt 3 – Rücksendung

Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns die für die Rücksendung erforderlichen Informationen.

Sofern ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, ist dieses entsprechend der erhaltenen Anleitung zu verwenden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich:

das bereitgestellte Etikett herunterzuladen;
das Etikett auszudrucken;
es ordnungsgemäß auf der Rücksendung anzubringen.

Bei besonders großen oder schweren Möbelstücken kann abhängig von Gewicht, Abmessungen und Transportart eine individuelle Rücksendelösung erforderlich sein.

Schritt 4 – Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückzahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

6. Kosten der Rücksendung

Wer die Rücksendekosten trägt, hängt grundsätzlich vom Grund der Rückgabe ab.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Hierzu können beispielsweise gehören:

nachträgliche Änderung der Kaufentscheidung;
das Möbelstück passt nicht zur vorgesehenen Raumgestaltung;
persönliche Vorstellungen oder Präferenzen haben sich geändert.

Bei solchen freiwilligen Rückgaben können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.

Rückgabe wegen eines Problems mit dem Produkt

Wenn die Rückgabe aufgrund eines der folgenden Fälle erfolgt:

Qualitätsmangel;
Transportschaden;
Lieferung eines falschen Artikels;
wesentliche Abweichung von der Bestellung;

prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt.

Soweit die Umstände dies rechtfertigen, übernehmen wir bei solchen Fällen grundsätzlich die notwendigen Rücksendekosten.

7. Bearbeitung und Auszahlung der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückzahlung:

erfolgt über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode;
wird nicht ohne entsprechenden Grund auf eine andere Zahlungsart umgestellt;
kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange benötigen, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben ist.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungsfrist noch nicht eingegangen sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Grundlegende Informationen

Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern bei vielen Onlinekäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Bei gewöhnlichen Waren kann der Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne hierfür einen Grund nennen zu müssen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der von uns zusätzlich angebotenen freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Unterschied zwischen Widerruf und freiwilliger Rückgabe

Das gesetzliche Widerrufsrecht:

ergibt sich unmittelbar aus den gesetzlichen Vorschriften;
beträgt bei den entsprechenden Warenverträgen grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt;
kann grundsätzlich ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe:

ist eine zusätzliche Serviceleistung des Anbieters;
erweitert den möglichen Rückgabezeitraum;
unterliegt den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.

Beide Möglichkeiten sind rechtlich voneinander getrennt zu betrachten.

Ausübung des Widerrufs

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der dafür geltenden Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

Sie können uns hierzu eine E-Mail übermitteln, die nach Möglichkeit folgende Angaben enthält:

Name;
Bestellnummer;
Angaben zum betreffenden Produkt;
eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Rücksendung nach einem Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendehinweisen zurückzusenden.

Bitte gehen Sie während der Rücksendung sorgfältig mit dem Produkt um und vermeiden Sie Beschädigungen, die über eine zur Prüfung der Ware notwendige Handhabung hinausgehen.

Aufgrund der Größe und des Gewichts vieler Möbelstücke können für die Rücksendung besondere Transportbedingungen gelten.

Erstattung nach Widerruf

Nach Eingang des Widerrufs wird die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich:

den Preis der zurückgegebenen Ware;
die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen oder vereinbart ist.

Rücksendekosten beim Widerruf

Soweit keine abweichende gesetzliche Regelung gilt, trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei beschädigten Waren, Falschlieferungen, Qualitätsproblemen oder anderen Fällen, in denen eine andere gesetzliche Regelung greift, wird die Kostenverteilung anhand der jeweiligen Umstände geprüft.

9. Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen

Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den anwendbaren Vorschriften ausgeschlossen sein.

Hierzu können insbesondere gehören:

Waren, die individuell nach den Vorgaben des Kunden angefertigt wurden;
speziell nach persönlichen Kundenspezifikationen hergestellte Produkte;
weitere gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren oder Leistungen.

Sofern ein konkreter Artikel unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, werden die entsprechenden Informationen dem Kunden vor Abschluss des Kaufs zur Verfügung gestellt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

10. Kontakt zum Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder zur Ausübung des Widerrufsrechts können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

E-Mail:
team@ulahelinela.com

Telefon:
+1 (480) 214-9753

Adresse:
1100 N Priest Dr
Chandler AZ 85226
United States

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und bei der weiteren Bearbeitung Ihrer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage.

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